Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones complementa el derecho legal de desistimiento para garantizarle un proceso de devolución claro y controlado. Las condiciones descritas aquí son estrictas y protegen al vendedor, dentro de los límites de la legalidad. En caso de incumplimiento, su devolución podrá ser rechazada.
Plazo para notificar una devolución
Dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para comunicar su intención de devolverlo. Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna devolución.
Para iniciar una devolución, debe contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección de email contact@tapis-de-douche-antiderapant.fr (o a través de nuestra página de contacto), indicando su número de pedido y los motivos de la devolución. A continuación, le facilitaremos las instrucciones precisas de devolución, incluida la dirección de devolución adecuada a su situación.
Condiciones de aceptación del producto devuelto
El producto devuelto debe estar en un estado que permita su puesta de nuevo a la venta. Debe estar:
- sin usar y sin daños
- completo: con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y posibles regalos.
- en su embalaje original si es posible (su ausencia no hace imposible la devolución, pero el artículo debe estar protegido de forma equivalente).
Cualquier deterioro, uso excesivo o daño constatado en el producto durante la inspección nos permitirá retener una parte del reembolso para compensar la depreciación del bien, de forma proporcional al estado degradado. En caso de duda sobre la calidad del embalaje de devolución, podemos rechazar la devolución si nos parece insuficiente (ver más abajo).
Responsabilidad del transporte y gastos de devolución
El cliente sigue siendo responsable del correcto embalaje y del envío seguro del paquete de devolución. Recomendamos un servicio con número de seguimiento (y seguro si el producto es de valor). En ningún caso, ABCOMMERCE podrá ser considerada responsable de un paquete perdido, robado o deteriorado durante la devolución, si el embalaje no era adecuado.
Todos los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta (salvo en caso de error de entrega o producto defectuoso). El transporte a su cargo incluye el coste de envío estándar a la dirección de devolución que se le comunicará. No se realizará ninguna recogida gratuita del paquete en el domicilio del cliente. Salvo excepción indicada expresamente en la ficha del producto, se aplica la política estándar.
Le informamos de que algunos productos devueltos pueden requerir un reenvío al extranjero (en particular a nuestro socio logístico fuera de la UE). Por lo tanto, los plazos y los costes de envío pueden ser más elevados que en una devolución local. Se le avisará antes de realizar el envío de la devolución si la dirección de devolución comunicada está fuera de la Unión Europea.
Artículos no aceptados
No podrán ser objeto de devolución ni de reembolso:
- Los productos personalizados (grabados, a medida, confeccionados según sus especificaciones).
- Los productos cuyo precinto sanitario (embalaje sellado) haya sido roto tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene (p. ej.: cosméticos, ropa de cama, ropa interior).
- Los productos parcialmente utilizados, alterados por un uso no conforme (perfumes empezados, textiles lavados, etc.).
- Cualquier bien perecedero o cuya fecha de caducidad esté próxima.
- Las tarjetas regalo, entradas o servicios digitales (música, software, juegos descargables) cuyo contenido haya sido desbloqueado o entregado íntegramente.
Si devuelve por error un producto excluido del derecho de devolución, se le devolverá sin reembolso y todos los gastos de reenvío correrán por su cuenta.
Devolución sin autorización
Cualquier devolución realizada sin autorización previa (paquete enviado sin acuerdo por escrito de nuestro servicio) será rechazada y devuelta al remitente sin reembolso. Del mismo modo, se rechazarán las devoluciones enviadas a contrarreembolso o dirigidas a una dirección distinta de la facilitada. Por lo tanto, asegúrese de no enviar su devolución sin nuestra validación formal.
Procedimiento de devolución resumido
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente (contact@tapis-de-douche-antiderapant.fr) indicando su número de pedido y el/los producto(s) a devolver.
- Reciba las instrucciones y la dirección de devolución, normalmente en un plazo de 2 días laborables. No se facilitará ninguna dirección de devolución fuera de este proceso.
- Embale cuidadosamente su artículo (si es posible en su embalaje original o en un embalaje equivalente) y, a continuación, envíelo a través del transportista que elija, a su cargo.
- Espere la confirmación: en cuanto nuestra logística reciba y verifique el producto, le informaremos por email de la aceptación de la devolución o de cualquier problema detectado.